Modül / 01
Çok Kanallı Kayıt
Vatandaş şikayetleri telefon, e-posta, sosyal medya ve dilekçe yoluyla alınır. Bu modül, tüm kanallardan gelen şikayetlerin değerlendirilmesini sağlar.
1
SOS-Şikayet Yönetimi, vatandaşların farklı kanallardan ilettiği şikayetleri tek bir merkezde toplar. Şikayetler ilgili birimlere yönlendirilerek takip edilir ve şeffaf şekilde çözümlenir.
Vatandaş şikayetleri telefon, e-posta, sosyal medya ve dilekçe yoluyla alınır. Bu modül, tüm kanallardan gelen şikayetlerin değerlendirilmesini sağlar.
Şikayetler ilgili departmanlara iş emri olarak yönlendirilir. Böylece her sorun uzman personel tarafından çözümlenir.
Şikayetlerin çözüm süreci kaydedilir ve vatandaş bilgilendirilir. Bu, şeffaflığı artırır ve güven sağlar.
Şikayetler bölgesel olarak harita üzerinde gösterilir. Böylece sorunların hangi bölgelerde yoğunlaştığı kolayca analiz edilir.